CRM consultancyOnze visie op CRM: Strategie en succesvolle Implementatie
Bij BizTransformers geloven we dat Customer Relationship Management (CRM) veel verder gaat dan een IT-oplossing. Het is een strategische benadering die klantrelaties centraal stelt en bedrijven helpt om waarde te creëren, processen te stroomlijnen en klantgericht te werken. Een goed CRM-systeem ondersteunt de strategie, maar de echte kracht zit in hoe een organisatie klantgegevens gebruikt en omzet in actie.
Wij zijn geen stropdassendragende slide-fabriek, maar pragmatische veranderaars. We combineren strategie, technologie en hands-on begeleiding om jouw CRM echt te laten werken. Geen dure systemen die niemand gebruikt, maar een klantgerichte aanpak die impact maakt.
Wat betekent CRM voor jouw organisatie?
- Diepgaand inzicht in klanten: Wie zijn ze, wat beweegt hen en hoe kunnen we beter inspelen op hun behoeften?
- Efficiëntere processen: Minder tijd verspillen aan handmatige taken en meer focus op klantinteractie.
- Meer samenwerking binnen teams: Sales, marketing en service werken met dezelfde data, waardoor klantinteracties naadloos verlopen.
- Groei en retentie: Door data slim te gebruiken, verbeter je klanttevredenheid en loyaliteit.
Hoe wij helpen
Wij begeleiden organisaties bij elke stap van hun CRM-traject:
- Strategieontwikkeling: Wat wil je bereiken met CRM? We helpen je met een heldere roadmap.
- Softwareselectie: Er zijn talloze systemen. Wij zorgen dat je de juiste keuze maakt, passend bij je bedrijfsdoelen.
- Implementatie & adoptie: De beste tool werkt alleen als je team ermee aan de slag gaat. We zorgen voor een soepele implementatie en training.
- Doorontwikkeling: CRM is nooit ‘af’. Wij helpen je om continu te optimaliseren en in te spelen op veranderingen.
Onze CRM diensten
CRM strategie & selectie
Een succesvolle CRM-implementatie begint met een heldere strategie. We helpen organisaties bij het definiëren van hun CRM-doelstellingen en het kiezen van het juiste platform dat aansluit bij hun unieke behoeften. Dit proces omvat:
- Analyse van bedrijfsprocessen en klantinteracties
- Selectie van het juiste CRM-systeem (o.b.v. een longlist/shortlist en RFI/RFP-traject)
- Business case en roadmap voor adoptie en optimalisatie
Implementatie & projectmanagement
Een CRM-systeem moet goed worden geïntegreerd in bestaande processen. Onze experts begeleiden de implementatie van begin tot eind, inclusief:
- Configuratie en inrichting op basis van best practices
- Datamigratie en integratie met bestaande IT-systemen
- Change management en gebruikersadoptie
Wij hanteren een gestructureerde aanpak met een CRM Configuratie Template, waardoor functionele en technische inrichtingskeuzes optimaal aansluiten op de organisatie .
Training & adoptie
Een CRM-systeem is pas effectief als het goed wordt gebruikt. Daarom bieden we op maat gemaakte trainingen en ondersteuning voor gebruikers en beheerders. Dit omvat:
- In-house en online trainingen op basis van rol-specifieke behoeften
- CRM-gebruikersadoptie en verandermanagement
- Helpdesk voor dagelijkse ondersteuning
Onze focus ligt op praktische, hands-on training, zodat medewerkers CRM als een onmisbaar hulpmiddel ervaren.
Optimalisatie & doorontwikkeling
CRM is geen eenmalig project, maar een continu proces. Wij bieden doorlopende evaluaties en optimalisaties om ervoor te zorgen dat uw CRM-oplossing blijft voldoen aan uw groeiende en veranderende behoeften. Denk hierbij aan:
- Periodieke evaluaties en procesoptimalisaties
- Implementatie van nieuwe functionaliteiten
- Integratie met andere systemen en AI-gedreven analyses
We zorgen ervoor dat CRM niet alleen vandaag werkt, maar ook klaar is voor de toekomst.
Wist je dat...
- 40-50% van de verkopers geen CRM gebruikt, ook al is die wel beschikbaar.
- 76% van de salesmanagers melden dat verkopers niet optimaal gebruik maken van de geboden CRM functionaliteit a.g.v. weerstand tegen verandering!
Wij helpen daarom ook met implementatie en verhogen van het adoptie-niveau!
CRM-systemen waar we ervaring mee hebben
Microsoft Dynamics 365 CRM
Een krachtige, geïntegreerde CRM-oplossing die uitblinkt in bedrijfsbrede automatisering en naadloze integratie met Business Central, Power BI en andere Microsoft-producten. Ideaal voor organisaties die een end-to-end platform zoeken met sterke sales-, marketing- en servicefunctionaliteiten.
Salesforce
Marktleider in cloudgebaseerde CRM-oplossingen met uitgebreide mogelijkheden voor maatwerk en integraties. Geschikt voor middelgrote en grote bedrijven die een schaalbare, AI- gedreven CRM-oplossing nodig hebben.
HubSpot CRM
Gebruiksvriendelijke en effectieve CRM-oplossing, met een sterke focus op inbound marketing, sales en automatisering. Perfect voor bedrijven die leadgeneratie en klantrelatiebeheer willen combineren.
Monday.com CRM
Flexibel en visueel sterk CRM-systeem dat eenvoudig aanpasbaar is voor verschillende
bedrijfsprocessen. Ideaal voor teams die een intuïtieve en samenwerkingsgerichte
workflow zoeken.
Pipedrive & Zoho CRM
Toegankelijke CRM-oplossingen gericht op sales- en leadmanagement, met sterke
automatiseringsmogelijkheden en rapportagefunctionaliteiten. Geschikt voor MKB-bedrijven die een kostenefficiënte oplossing zoeken.
Met ons netwerk van experts brengen we structuur en helderheid in elke transformatie.
Eric van Biztransformers heeft de afgelopen 15 maanden bewezen een zeer kundig professional te zijn. Hij heeft Zeeman geholpen bij de versnelling van de e-commerce strategie, waar met name zijn gedrevenheid, zijn allround kennis en zijn strategisch inzicht opvielen. Nu hij ons straks gaat verlaten kunnen wij verder bouwen op basis van de roadmap die hij met zijn team ontwikkeld heeft. E-Commerce is mede onder zijn leiding een serieuze loot aan de Zeeman stam aan het worden.
Onze CRM-experts
-
Frits Wille
Sr. CRM/IT consultantFrits Wille Gedreven CRM-Architect en veranderaar Expertises CRM / sales consultancy CRM Projectmanagement...
Bekijk profiel -
Florentine Moesker
CRM en ERP implementatie specialistFlorentine Moesker CRM en ERP implementatie specialist Expertises CRM implementatie ERP configuratie...
Bekijk profiel
