Marleen Vonk helpt organisaties waarvan de e-commerce afdeling harder groeit dan de structuur erachter. Teams werken langs elkaar heen, tooling sluit niet aan, processen zijn versnipperd en doelstellingen blijven hangen in een PowerPoint waar niemand nog naar kijkt. Herkenbaar? Dan is Marleen op haar best.

Ze brengt rust in digitale chaos. Niet door nóg een projectplan van 84 pagina’s te maken, maar door e-commerce afdelingen slim in te richten, teams aan te sturen en de juiste tooling op de juiste plek te krijgen.

Van webshop tot operatie, van marketing tot klantenservice en van ERP tot commerceplatform: Marleen zorgt dat alles samenwerkt. Letterlijk. Geen eilandjes meer. Geen “daar gaat IT niet over”. Gewoon een e-commerce organisatie die draait als een goed afgestelde webshop-machine.

Wat doet Marleen?

Marleen wordt vaak ingevlogen als een e-commerce organisatie niet meer meegroeit met de ambities.

Bijvoorbeeld wanneer:

• de webshop groeit, maar het team vooral brandjes blust;
• verschillende systemen niet met elkaar praten (en medewerkers dus wel moeten schreeuwen);
• er geen duidelijke eigenaar is van processen, planning of resultaten;
• marketing, operations en development ieder een andere routekaart lijken te gebruiken;
• nieuwe tooling is aangeschaft, maar niemand weet hoe je er echt rendement uit haalt.

Marleen zorgt dan voor structuur. Ze richt e-commerce afdelingen slimmer in, brengt processen terug tot de essentie en maakt duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is.

Daarbij kijkt ze niet alleen naar techniek, maar juist naar de mensen die ermee moeten werken. Ze begeleidt teams, scherpt werkwijzen aan en zorgt dat nieuwe systemen ook echt gebruikt worden.

Het resultaat:

• een e-commerce team dat weet wat het moet doen;
• tooling die ondersteunt in plaats van tegenwerkt;
• duidelijke KPI’s en prioriteiten;
• minder afhankelijkheid van losse personen of leveranciers;
• meer grip op groei, performance en klanttevredenheid.

Oftewel: geen e-commerce afdeling die voelt als een doos IKEA-onderdelen zonder handleiding, maar een organisatie die klaar is om op te schalen.

Opleidingen & Certificeringen

• Beeckestijn Business School – Expertopleiding Online Marketing
• Rijksuniversiteit Groningen – Economie
• SRM – NIMA C
• FranklinCovey – Covey Management Programma
• Bureau Zuidema – Inzicht in Invloed